よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問にお答えします。
サービスについて
「落とし物」「忘れ物」はどこに問い合わせすればいいですか? 回答を見る
◆大阪駅
・お忘れ物専用ダイヤル
0570-00-4146(固定電話からは市内通話料でご利用可能)
06-6133-4146
営業時間:8:00～22:00(年中無休)
◆各店舗内
・大阪ステーションシティシネマ (電話050-6861-8100)
(ノースゲートビルディング11F東)
・ルクア (電話06-6151-1111)10:30～20:30
(ルクア館内2F・9F)
・ルクア イーレ (電話06-6151-1111)10:30～20:30
(ルクア イーレ館内2F)
・大丸梅田店 (電話06-6343-1231)10:00～20:00
(大阪駅1F東側 サウスゲートビルディング内)
・ホテルグランヴィア大阪 (電話06-6344-1235)
(大阪駅1Fサウスゲートビルディング内)
・エキマルシェ大阪 (電話06-4799-3828)10:00～23:00
(大阪駅1F中央コンコース西)
◆大阪ステーションシティ内(上記以外その他)
・大阪ステーションシティインフォメーション (電話 06-6458-0212)10:00～18:00
(大阪駅3F南北連絡橋)
大阪駅に宅配サービスはありますか? 回答を見る
◆クロスタ大阪(大阪駅1F)
全国発送:受付(8:00～20:00) ※16：00以降の受付は翌日発送
当日配送:大阪市内提携ホテル（8：00～12：00）
電話:06-6442-7271
◆その他取扱い箇所
・アントレマルシェ大阪セントラルコート店
・ルクアイーレ・・・1F「ファミリーマート」
・ノースゲートビルディング・・・11F「ファミマ!!」
三脚を使っての写真撮影はできますか? 回答を見る
大阪ステーションシティで行われるイベント情報はどこで調べればいいのですか? 回答を見る
詳細はこちら → https://osakastationcity.com/event/
お問い合わせ(大阪ステーションシティ インフォメーション):06-6458-0212
大阪駅に祈祷室があると聞きましたが誰でも利用できますか? 回答を見る
設置場所:大阪駅1F南ゲート広場西詰
受付場所:「大阪ステーションシティ3Fインフォメーション」
受付用紙に必要事項をご記入いただいた後、祈祷室をご利用いただけます。
ご利用時間：11:00～18:00 最終受付17:30
◎ご利用にあたって
・ご利用時間は1回20分以内とさせていただきます。
・受付時にマスク着用の確認と手指消毒、検温を行いますので全員でお越しください。なお、37.5℃以上の方のご利用はお断りします。
・同時に１グループ男性5名・女性3名までご利用いただけます。なお、他のグループとの同時利用はお断りします。
電話 06-6458-0212
http://osakastationcity.com/annai/service/
大阪ステーションシティ シネマの上映スケジュールは、間際でないと決まらないと聞いたのですが、いつ決まるのですか? 回答を見る
大阪ステーションシティ シネマのホームページをご覧ください。
こちら→ http://www.osakastationcitycinema.com/
大阪ステーションシティの広場をイベント等で利用したいのですが、どこに問い合わせすればいいですか? 回答を見る
広告代理店（ＪＲ西日本コミュニケーションズ）の大阪ステーションシティ イベント広場ページをご確認ください。
https://www.jcomm.co.jp/transit/osc/
大阪ステーションシティ内の広場等公共的なところで取材や撮影をしたいのですが、許可を受ける必要がありますか? 回答を見る
お問い合わせはこちら→ https://f.msgs.jp/webapp/form/14889_raw_6/index.do
施設・目的場所について
大阪駅に宅配サービスはありますか? 回答を見る
※臨時休業中（2021年4月28日～5月11日）
◆クロスタ大阪(大阪駅1F)
全国発送:受付(8:00～20:00) ※16：00以降の受付は翌日発送
当日配送:大阪市内提携ホテル（8：00～12：00）
電話:06-6442-7271
◆その他取扱い箇所
・アントレマルシェ大阪セントラルコート店
・ルクアイーレ・・・1F「ファミリーマート」
・ノースゲートビルディング・・・11F「ファミマ!!」
大阪駅に祈祷室があると聞きましたが誰でも利用できますか? 回答を見る
設置場所:大阪駅1F南ゲート広場西詰
受付場所:「大阪ステーションシティ3Fインフォメーション」
受付用紙に必要事項をご記入いただいた後、祈祷室をご利用いただけます。
・ご利用時間 11:00～18:00 最終受付17:30
・ご利用時間は1回20分以内とさせていただきます。
◎ご利用にあたって
・受付時にマスク着用の確認と手指消毒、検温を行いますので全員でお越しください。なお、37.5℃以上の方のご利用はお断りします。
・同時に１グループ男性5名・女性3名までご利用いただけます。なお、他のグループとの同時利用はお断りします。
電話 06-6458-0212
http://osakastationcity.com/annai/service/
大阪ステーションシティ内のインフォメーションはどこにありますか? 回答を見る
詳細は、各インフォメーションにお問い合わせください。
◆大阪ステーションシティインフォメーションは、3F南北連絡通路の北側にあります。
営業時間(10:00～18:00) /tel:06-6458-0212
https://osakastationcity.com/annai/information/
◆鉄道・大阪観光案内所は1F中央コンコースにあります。
営業時間(9:00～20:00)
※大阪観光案内所チケット取扱時間(9:00～20:00)
https://osakastationcity.com/annai/information/
◆各施設のインフォメーションは次のとおりです。
・ルクア:2F・9F(10:30～20:30) 電話:06-6151-1111
・ルクア イーレ:2F(10:30～20:30) 電話:06-6151-1111
・大丸梅田店:1F(10:00～20:00) 電話:06-6343-1231
・エキマルシェ大阪:1F(10:00～22:00) 電話::06-4799-3828
コインロッカー・手荷物一時預りはどこにありますか? 回答を見る
コインロッカーに関するお問い合わせは 電話06-6442-7270
【設置場所・空き状況の確認】
詳細はこちら → http://www.akilocker.biz/mobile/area.html?locationId=JR_OSAKA
手荷物一時預りは、大阪駅1F（クロスタ大阪）にあります。
(営業時間:8時～20時/電話06-6442-7271)
詳細はこちら → https://osakastationcity.com/annai/baggage/
大阪駅の近くに郵便局はありますか? 回答を見る
大阪中央郵便局
ゆうちょ銀行大阪支店
営業時間
郵便 9:00～21:00
保険・貯金 9:00～18:00(平日のみ)
お問い合わせ窓口
郵便・保険(電話) 06-6347-8097(受付時間:平日8:30～17:30)
貯金 (電話) 06-6347-8112(受付時間:平日9:00～18:00)
JR大阪駅より北方向に徒歩3分 グランフロント大阪 南館 B1Fにあります。
グランフロント大阪郵便局
営業時間
郵便10:00～18:00 （平日のみ）
保険・預金10:00～17:00 （平日のみ）
高速バス乗り場はどこにありますか? 回答を見る
大阪ステーションシティ内に喫煙場所はありますか? 回答を見る
ノースゲートビルディング
◆11F 風の広場 (屋外喫煙エリア)
◆ルクア10F (喫煙室)
◆ルクア イーレ B2F (喫煙室)・10F (喫煙室)
サウスゲートビルディング
◆大丸梅田店:4F・9F・14F (喫煙室) ※使用停止中
◆うまいものプラザ:16F (喫煙室)
※現在、感染症拡大防止の観点から一部喫煙所を使用停止にいたしております。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お子様をお連れのお客様
ベビーカーの貸し出しはありますか? 回答を見る
ルクア ・・・2F・9F ※当面の間 貸し出しを休止しております。
ルクア イーレ・・・2F ※当面の間 貸し出しを休止しております。
大丸梅田店 ・・・1F・10F ※10Ｆは当面の間 貸し出しを休止しております。
授乳室はありますか? 回答を見る
お身体の不自由なお客様
大阪ステーションシティ内、多目的トイレ、移動等バリアフリーに関する資料はありますか? 回答を見る
電話06-6458-0212 (大阪ステーションシティ インフォメーション)
車椅子の貸し出しはありますか? 回答を見る
・ルクア ・・・2F・9F ※現在貸し出しを休止しております。
・ルクア イーレ・・・2F ※現在貸し出しを休止しております。
・大丸梅田店 ・・・ 1F
※事前予約は承っていません。
ペットをお連れのお客様
大阪ステーションシティではペット同伴の入館は可能ですか? 回答を見る
※食品、レストランフロア、各階喫茶等へのご同伴はご遠慮ください。
※盲導犬及び介助犬、聴導犬は全館、お入りいただけます。
※大阪ステーションシティ館内各店舗ペットの同伴については、恐れ入りますが各店舗にご確認お願いいたします。
駐車場について
駐車場の無料サービスはありますか? 回答を見る
駐車場【お車、バイク、自転車】はどこにありますか? 回答を見る
■自動車駐車場 詳細はこちら → http://osakastationcity.com/map/car/
■バイク・自転車駐輪場 詳細はこちら → http://osakastationcity.com/map/bike/